Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation (ou de réflexion) de 14 jours suivant la date d'achat.
Vous pouvez donc à tout moment, mais au plus tard 14 jours après la date de réception de votre colis, nous faire connaître votre désir d'annuler la commande, en totalité ou partiellement. Il n'est pas nécessaire de justifier votre décision.
Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le ou les produits intacts, dans leur emballage d'origine. Nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours après réception de votre envoi et après vérification du bon état des produits.
Au lieu d'un remboursement, vous pouvez aussi demander un échange ou un bon d'achat.
Les frais de livraison de la commande initiale seront remboursés si c'est la totalité de celle-ci qui est annulée.
Par contre, les frais d'envoi de votre retour restent à votre charge.
EN PRATIQUE :
- Dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, vous nous envoyez un mail pour nous signifier votre désir d'annuler la commande.
- Dès que nous avons validé votre demande, allez dans votre Compte client sur le site, ouvrez la commande concernée et sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez renvoyer. S'il y a plusieurs exemplaires d'un même produit et que vous ne voulez pas tous les retourner, indiquez la quantité. Le motif de renvoi n'est pas obligatoire
- Imprimez le bon de retour et joignez-le à votre colis. Si vous l'oubliez, il nous sera difficile de vous identifier et de vous rembourser.
- Envoyez votre colis dans un délai de 14 jours, soit 28 jours après la réception de votre commande. Si ce délai se termine un dimanche ou un jour férié, il est prolongé de 24h.
- Nous procéderons au remboursement de(s) produit(s) renvoyé(s) après avoir vérifié leur bon état pour pouvoir les remettre en vente. Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que vous aviez utilisé pour passer commande.
Vous pouvez cependant demander un bon d'achat pour une prochaine commande ou un échange avec un autre produit.
Ne seront pas remboursés :
- Les produits n'étant pas strictement dans le même état que lors de la livraison : déballés, abîmés, pièces détachées de leur support, ou maquette montée partiellement ou en totalité.
- Les produits réalisés sur commande : maquette n'existant pas ou plus au catalogue, maquette présente au catalogue mais sur laquelle vous auriez demandé des modifications non prévues sur la fiche produit
- Les frais de livraison en cas de retour partiel
- Vos frais d'envoi pour retourner le(s) produit(s)